Como seus dados são usados na Acellere

O diagnóstico solicita nome, e-mail, WhatsApp, uma descrição do que você precisa, o nome opcional da empresa ou projeto e o resultado que espera alcançar.

Essas informações são usadas para montar a mensagem que você decide enviar pelo WhatsApp e para continuar a conversa sobre o seu projeto.

Enquanto você responde ao diagnóstico no site, os dados ficam armazenados no sessionStorage do seu próprio navegador. Eles não são enviados para um banco de dados, analytics, logs ou console antes do seu acionamento voluntário.

A sessão no seu navegador é limpa quando você reinicia o diagnóstico ou clica para continuar o atendimento pelo WhatsApp.

Ao clicar no botão de envio, o site direciona a mensagem preenchida com as suas respostas, a página de origem e as UTMs disponíveis para o aplicativo ou canal oficial do WhatsApp. O envio só acontece quando você confirma voluntariamente a mensagem.

No âmbito do atendimento realizado através do app da Acellere integrado à Meta/WhatsApp Business Platform, os seguintes dados podem ser coletados e processados:

• Identificador e telefone: Número de telefone celular e ID de usuário atribuído pelo WhatsApp;
• Perfil público do WhatsApp: Nome de exibição configurado pelo usuário no aplicativo (quando fornecido pela plataforma);
• Conteúdo de mensagens: Textos, áudios, imagens, documentos e informações voluntariamente enviados durante a conversa;
• Metadados de envio e entrega: Horários de envio, confirmação de entrega e status de leitura necessários para o funcionamento técnico do canal.

Os dados recebidos via site ou WhatsApp Business Platform são utilizados para:

• Prestar atendimento comercial, técnico ou de suporte solicitado pelo usuário;
• Entregar materiais, diagnósticos, propostas ou orçamentos requisitados;
• Executar automações e fluxos interativos no WhatsApp acionados pelo próprio usuário;
• Manter histórico de atendimento essencial para a continuidade das conversas e qualidade do serviço.

O site usa tecnologias essenciais para manter preferências de privacidade, contexto temporário e funcionalidades solicitadas por você. Essas tecnologias continuam disponíveis mesmo quando Analytics é recusado.

O Google Analytics 4 é opcional e só é carregado depois que você aceita a categoria Analytics no banner de cookies ou nas preferências. Ele registra navegação em páginas e interações gerais para medição do uso do site, sem receber nome, e-mail, telefone, dados da empresa ou textos digitados no diagnóstico.

Você pode recusar, aceitar ou mudar essa escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, disponível no rodapé. Os detalhes das categorias e tecnologias usadas estão na Política de cookies.

A Acellere Digital não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins publicitários não autorizados. Os dados podem ser processados por provedores de infraestrutura de tecnologia e pela Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC estritamente para viabilizar a entrega de mensagens e o funcionamento da WhatsApp Business API.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades do atendimento ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias vigentes no Brasil.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem direito de solicitar a confirmação, o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados pessoais tratados pela Acellere.

Para instruções detalhadas de como solicitar a remoção dos seus dados mantidos em nossas interações, acesse nossa página de Instruções de Exclusão de Dados.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco através da nossa página de Contato e Suporte.

Esta política descreve o funcionamento atual das plataformas e serviços da Acellere Digital. Ela poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias técnicas, novas integrações ou adequações regulatórias.